Q & A

Kildeskov Svøm og Seniorsport

 

Hurtige svar på de hyppigste spørgsmål:

  • Der er åbent for tilmelding af nye elever
  • Underviserne er tilbage på kontoret og svarer på mail fra mandag d. 1.. august. 
  • Undervisningen starter op i uge 35
  • Hvornår er der undervisning? Se ferieplanen HER
  • Aflysninger - refunderes aflyst undervisning? Læs retningslinger HER
  • Er du tilmeldt et Småbørnshold, Børnehold, Voksen hold eller Seniorsport hold, så er du AUTOMATISK tilmeldt og forsætter på holdet indtil du afmelder dig . Hvis du ikke ønsker at fortsætte efter 1. august 2025, hvor næste kontigent betaling sker, skal du logge ind på din profil og afmelde dit hold - se HER hvordan du afmelder
  • Oversigt over hvor når de næste Baby TURBO hold starter og hvornår der åbner for tilmelding kan ses HER
  • Næste betaling sker for svømmehold d. 1. februar 2026 - bemærk nye priser, se mere om priser og betaling HER
  • Næste betaling for Seniorsporthold sker 1. september 2025 - bemærk nye priser - se mere om priser og betaling HER 
  • Har du problemer med betalingen, så hjælper vi gerne - prøv først problemløseren nedenfor. Du mister ikke din plads på holdet, selvom du ikke får betalt inden 10 dage. 
  • Elever kan logge ind på deres profil og se hvilket hold de er tilmeldt, samt tid og sted for undervisningen.
  • Ønsker elever at skifte hold hjælper KSS gerne med det - ring eller skriv til os. Se kontakt info HER
  • Der skal oprettes profil og logges ind før der kan tilmeldes hold - se hvordan HER
  • Vejledning til oprettelse, tilmelding, betaling og afmelding findes under menuen INFO på vores hjemmeside.

 

Jeg kan ikke oprette en profil?

  1. Har du udfyldt alle felter korrekt? Ofte er det fødselsdatoen der driller.
  2. Har du mon allerede en profil med den mail du forsøger at oprette dig med? Prøv at bede om et nyt password i stedet.
  3. Prøv fra en anden pc, mobil eller IPad.
  4. Kontakt os så hjælper vi gerne - Se kontakt info HER

 

Jeg har en profil men kan ikke logge ind

  1. Har du glemt dit password? Anmod om et nyt
  2. Er du HELT sikker på at du bruger den rigtige e-mail til at logge ind med? Prøv dine andre e-mail.
  3. Kontakt os så hjælper vi gerne - Se kontakt info HER

 

Jeg har oprettet en profil men modtager ikke en bekræftelses mail?

  1. Har du tjekket dit spamfilter?
  2. Er du sikker på at du har oprettet dig med den rigtige mailadresse? Prøv at oprette dig endnu en gang.
  3. Prøv at oprette dig med en anden mailadresse vi anbefaler ikke at bruge Hotmail.
  4. Kontakt os så hjælper vi gerne - Se kontakt info HER

 

Jeg har problemer med at tilmelde mig et hold?

  1. Er du logget ind og er din / dit barns fødselsdato korrekt angivet i din profil? Du kan kun tilmelde dig hold der svarer overens med din angivet fødselsdato. Hvis det er dit barn der skal svømme, skal du bruge dit barns navn og fødselsdato i profilen.
  2. Har du tjekket vejledningen ”Hjælp til tilmelding” på vores hjemmeside under INFO og fulgt den punkt for punkt?
  3. Er der stadig ledige pladser på holdet? – prøv at logge ud og ind igen – pladsen kan være solgt i mellemtiden.
  4. Prøv fra en anden computer, IPad eller mobil
  5. Kontakt os så hjælper vi gerne - Se kontakt info HER

 

Jeg har problemer med at betale?

  1. Har du fulgt vejledningen ”Hjælp til betaling” på vores hjemmeside under INFO?
  2. Prøv at bruge et andet betalingskort – eller mobile pay
  3. Prøv at bruge en anden PC, IPad eller mobil
  4. Kontakt os så hjælper vi gerne - Se kontakt info HER
  5. Hvis du har problemer med betalingen, så hjælper vi gerne når vi er tilbage fra ferie - prøv først DETTE. Du mister ikke din plads på holdet, selvom du ikke får betalt inden 10 dage. 

 

Hvad koster det?

  1. Det kan ses på hjemmesiden under INFO – PRISER
  2. Prisen er forskellig – alt efter om det er Seniorsportshold, løbende hold, eller TURBO hold – det er også forskelligt om der skal betales entre til svømmehallen – det står også på hjemmesiden under INFO - PRISER.

 

Hvilket hold passer til mig?

  1. På hjemmesiden under HOLDBESKRIVELSER kan du se hvilket hold der passer til dig / dit barn
  2. Har du brug for ekstra vejledning kan du kontakte KSS underviserne Se kontakt info HER

 

Jeg ønsker at afmelde et enkelt af mine tilmeldte hold

  1. På løbende hold er du tilmeldt indtil du aktivt framelder dig. På TURBO hold udløber tilmeldingen til hold når holdet har sidste undervisningsdag. Se forskel på løbende hold og TURBO hold HER
  2. Ønsker du at udmelde dig eller afmelde alle dine tilmeldte hold, kan dette gøres på hjemmesiden – se vejledning ”Hjælp til afmelding” under INFO. Ønsker du derimod kun at afmelde ét enkelt ud af flre hold, så send kontakt os, så sørger vi for afmeldingen. Se kontakt info HER

 

Jeg ønsker at afmelde alle mine tilmeldte hold og / eller udmelde mig

  1. På løbende hold er du tilmeldt indtil du aktivt framelder dig. På TURBO hold udløber tilmeldingen til hold når holdet har sidste undervisningsdag. Se forskel på løbende hold og TURBO hold HER
  2. Du kan gå ind og udmelde dig (eller afmelde alle hold) på hjemmesiden – se vejledning ”Hjælp til afmelding” under INFO.
  3. Har du brug for ekstra vejledning kan du kontakte KSS underviserne Se kontakt info HER

 

Kildeskov Seniorsport: seniorsport@gentofte.dk

Kildeskov Svøm: kildeskov@gentofte.dk

En del af

9